Curso de Customer Experience (CX)
Inicio de cursada
DuraciónPresentación
Clases en vivo: Martes 19:00 a 21:00 hs
La Experiencia de Cliente trata de entender lo que nuestros clientes esperan de nosotros, qué valoran y qué necesitan para poder ofrecer una experiencia que sea diferenciada, intencional y consistente.
El mercado actual nos dice que las empresas competitivas, son aquellas que están en el negocio de las experiencias. Es por esto que encontramos muchas organizaciones emprendiendo el camino de cambiar su paradigma de modelos transaccionales de negocios a modelos relacionales para aumentar su ventaja competitiva.
Los participantes podrán adquirir conocimientos que le permitirán observar el negocio desde la óptica del Customer Experience y comenzar a accionar como agentes de cambio desde el rol que ocupen en la organización.
Este curso brinda un espacio para conocer y aplicar las herramientas necesarias para diagnosticar y mejorar la experiencia del cliente de una organización.
Modalidad: En vivo online
Qué vas a aprender
Objetivo general
Proporcionar al participante los conocimientos generales y las herramientas para el análisis y gestión de la experiencia de cliente.
Objetivos específicos
- Conocer las mejores prácticas para aplicar los nuevos conocimientos en las organizaciones.
- Conocer los indicadores clave para la gestión de Customer Experience.
- Conocer las herramientas para la gestión de experiencias.
- Conocer la definición de la experiencia omnicanal.
- Conocer las bases del diseño de experiencias basadas en el cliente.
- Conocer las bases de la cultura centrada en el cliente.
- Conocer el alcance de la disciplina Customer Experience.
Temario
6 Clases • 18 temas • Carga Horaria 12 horas
Clase 1: Experiencia de cliente
Tema 1: El mercado de la experiencias
Tema 2: La voz del cliente
Tema 3: La pirámide de la experiencia
Clase 2: Cultura centrada en el cliente y mejora continua
Tema 1: Cultura customer centric
Tema 2: Employee Experience
Tema 3: Mejora Continua
Clase 3: Fases del diseño de la experiencia
Tema 1: Alcance
Tema 2: Diseño
Tema 3: Implementación
Clase 4: Experiencia digital y omnicanalidad
Tema 1: Pilares de la experiencia digital
Tema 2: Multicanalidad vs. Omnicanalidad
Clase 5: Herramientas CX
Tema 1: Arquetipos
Tema 2: Mapas de empatía
Tema 3: Journey Map
Clase 6: Métricas y presentación del trabajo final
Tema 1: Satisfacción
Tema 2: Esfuerzo
Tema 3: NPS
Tema 4: Trabajo práctico final
Destinatarios
Requisitos
- Poseer secundario completo.
Equipo docente
Sol Prozzillo
Profesor
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Andrea Del Grecco
Coordinador
Bibliografía
Metodología de enseñanza-aprendizaje:
La modalidad de e - Learning en VIVO es totalmente mediada por tecnologías a través del Campus Virtual FRBA. Se trata de una modalidad sincrónica en la que el alumno podrá ingresar al Campus Virtual las 24 hrs del día, tendrá clases con el docente en tiempo real cada semana, así mismo podrá encontrar recursos digitales y espacios de interacción entre docente/alumno.
El trayecto formativo consta de clases, cada con una duración entre 2 y 4 horas.
Así, en cada clase, usted contará con:
- 100% de videoclases sincrónicas.
- Consultas e interacciones entre docentes y alumnos vía micrófono y video.
- Material de lectura obligatoria y complementaria.
- Actividades y trabajos integradores de aplicación de los conocimientos adquiridos, individuales y/o grupales.
Modalidad de evaluación y acreditación:
Para obtener el certificado de Aprobación de nuestros cursos con clases en vivo se tiene en cuenta lo siguiente:
- La lectura y análisis de todos los elementos que componen cada clase.
- 75% de asistencia a las clases virtuales en tiempo real.
- La entrega y aprobación de todas las actividades y ejercicios que se consignen como obligatorios.
Al finalizar la última clase, se destinarán 2 semanas para la Evaluación Final Integradora y su recuperatorio.
El alumno deberá finalizar la cursada dentro de la duración del trayecto sin excepción. - Terminado el mismo, no podrá entregar nada adeudado y deberá cursar nuevamente en un próximo inicio, en caso de desear finalizarlo.
Aquellos alumnos que no hayan cumplido con los requisitos de aprobación antes nombrados, se le extenderá una certificación de Participación.
Todos los certificados del Centro de eLearning poseen código de validación que se podrá verificar aquí.
Preguntas Frecuentes
Es muy fácil:
- Haz clic en el botón "Inscripción" en la página web de tu curso de interés. Si es la primera vez que estudias con nosotros, crea tu usuario. Si ya tienes uno, inicia sesión.
- La página te redireccionará al proceso de pago. Si tienes un cupón de descuento, ¡este es el momento de usarlo! Carga su código en el botón “Tengo un cupón de descuento”.
- Luego de operación, el pago puede demorar entre 48 y 72hs en impactar en el sistema. ¡No te preocupes! Cuando se acredite te avisaremos vía correo electrónico.
En caso que el curso seleccionado cuente con un proceso de admisión, deberás enviar la documentación requerida para ser admitido y luego efectuar la inscripción.
La inscripción de nuestros cursos se mantiene abierta hasta 7 días después de la fecha de inicio.
Sigue los pasos de inscripción y envíanos el comprobante de pago a administracion@centrodeelearning.com para que te demos el acceso al aula y puedas comenzar a cursar.
Puedes abonar a través de Mercado Pago con tarjeta de débito, crédito o en efectivo.
Si pagas con tarjetas de crédito podrás financiar el pago en 3 o 6 cuotas sin interés, dependiendo del curso.
El día de inicio de la cursada te enviaremos un correo electrónico para avisarte que el material ya está disponible en el Campus Virtual. ¡No te desesperes! El correo puede llegar entre las 10 y las 16hs.
A partir de ese momento vas a poder visualizar los contenidos de la primera unidad, el programa de estudio y el cronograma de clases.
Para asegurar la calidad de las clases, algunos cursos pueden tener cupos limitados. Dependiendo del curso, es posible que las vacantes se completen rápido.
¡No te preocupes! Nuestros cursos cuentan con varias fechas de inicio a lo largo del año para que nadie se quede con las ganas de estudiar y certificarse en el Centro de e-Learning UTN BA.
